Algemene Verkoopsvoorwaarden van de website ecoshop.edenred.be

Laatste update: 23/06/2025

Preambule

Artikel 1 – Toepassingsgebied

Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling van producten via de website ECOSHOP EDENRED (www.ecoshop.edenred.be), beheerd door het bedrijf ECOMARKET, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0749.612.337 (BTW BE 0749.612.337), met maatschappelijke zetel te Place Pinoy 12, 1160 Brussel.

ECOSHOP EDENRED behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op te slaan of te bewerken. Zowel het opslaan als het bewerken van dit document valt uitsluitend onder haar verantwoordelijkheid.

ECOSHOP EDENRED kan deze algemene verkoopsvoorwaarden op elk moment wijzigen, mits de wijzigingen op haar website worden vermeld. Het wordt de klant dan ook aangeraden regelmatig de laatste versie van de algemene verkoopsvoorwaarden te raadplegen, die permanent beschikbaar is op de site.

Artikel 2 – Doel en toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden beschrijven de voorwaarden voor de verkoop op afstand van goederen en diensten tussen de Verkoper en de Klant. Ze vormen de volledige overeenkomst tussen de Partijen, waarin hun rechten en verplichtingen zijn vastgelegd. De Klant heeft de mogelijkheid deze voorwaarden op te slaan en/of af te drukken.

De voorwaarden zijn zonder beperking of voorbehoud van toepassing op alle producten die op de site worden aangeboden, ongeacht hun aard.

In geval van tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en enig ander document op de site (zoals een kwaliteitscharter of gelijkwaardig document), prevaleren deze algemene verkoopsvoorwaarden.

Indien één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden ongeldig worden verklaard door een wettelijke bepaling of een definitieve beslissing van een bevoegde rechtbank, tast dit de geldigheid, de bindende kracht en het toepassingsgebied van de overige bepalingen niet aan.

Algemeenheden

Artikel 3 – Klantdefinitie

In het kader van deze voorwaarden wordt als "Klant" beschouwd elke natuurlijke persoon van minstens achttien (18) jaar oud, of die toestemming heeft van een bevoegde persoon op het moment van het bevestigen van de bestelling.

Elke bestelling op de site moet overeenstemmen met de normale behoeften van een huishouden. De verkoop van alcohol aan personen jonger dan achttien (18) jaar is verboden (artikel L. 3342-1 van de Franse Code de la Santé Publique).

De Klant handelt als consument, dat wil zeggen voor doeleinden die geen verband houden met een commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije of agrarische activiteit.

Eigendomsvoorbehoud

Artikel 4

In afwijking van artikel 1583 van het Burgerlijk Wetboek blijven de verkochte of geleverde goederen de exclusieve eigendom van ECOSHOP EDENRED tot volledige betaling van de bestelling.

Overeenkomstig artikel VI.44 WER gebeurt de verzending van de goederen op risico van de onderneming, behalve wanneer de consument zelf een transporteur heeft gekozen die niet door de onderneming werd voorgesteld.

Voor overeenkomsten waarbij ECOSHOP EDENRED de goederen verzendt, gaat het risico op verlies en beschadiging over op de consument:

• bij levering van de goederen aan een transporteur die niet door de onderneming is voorgesteld, zonder verlies van de rechten van de consument tegenover de transporteur;
• wanneer de consument of een door hem aangewezen derde (die geen transporteur is) de goederen fysiek in bezit neemt.

Prijzen

Artikel 5

De prijzen van de producten worden uitgedrukt in EURO, inclusief btw, exclusief verzendkosten. De leveringskosten zijn ten laste van de Klant (tenzij anders vermeld op de site) en worden weergegeven op basis van de door de Klant verstrekte leveringsinformatie.

ECOSHOP EDENRED behoudt zich het recht voor om haar prijzen op elk moment te wijzigen. De prijzen die gelden op het moment van de bestelling worden echter toegepast, tenzij er sprake is van een kennelijke technische fout die buiten onze wil ligt (zoals verkoop met verlies).

Bestellingen

Artikel 6

Het plaatsen van een bestelling op de site gebeurt volgens de procedure die ECOSHOP EDENRED heeft opgezet, met een reeks stappen die de Klant moet volgen om zijn bestelling te bevestigen.

De Klant krijgt de mogelijkheid om vóór de definitieve bevestiging van zijn bestelling de details en de totale prijs te controleren, fouten te corrigeren (bijvoorbeeld in het leveringsadres) en daarna de bestelling te bevestigen.

Elke door de Klant bevestigde bestelling geldt als een verkoopovereenkomst en aanvaarding van de huidige voorwaarden.

ECOSHOP EDENRED behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren van een Klant waarmee een geschil bestaat of die eerder betalingsproblemen had, of in geval van niet-naleving van deze voorwaarden. In dat geval zal ECOSHOP EDENRED de Klant per e-mail informeren. Indien de Klant nalaat om de onjuiste gegevens recht te zetten, behoudt ECOSHOP EDENRED zich het recht voor om de bestelling niet te verwerken.

ECOSHOP EDENRED verbindt zich ertoe een bevestigingsmail te sturen met daarin een samenvatting van de bestelling (producten, prijs, hoeveelheid, kortingen, enz.). De Klant aanvaardt expliciet het gebruik van e-mail als communicatiemiddel voor de bevestiging van de bestelling. Facturen worden bij levering afgeleverd.

Indien ECOSHOP EDENRED een product niet binnen een redelijke termijn kan verkrijgen (bijvoorbeeld bij uitputting van voorraad bij de leverancier), wordt de Klant hiervan per e-mail op de hoogte gebracht. De Klant kan dan beslissen om de bestelling te annuleren of te wijzigen. Er worden in dat geval geen annuleringskosten aangerekend.

Bij gedeeltelijke beschikbaarheid van producten kan ECOSHOP EDENRED de bestelling in meerdere zendingen leveren, zonder extra kosten voor de Klant (de verzendkosten worden slechts eenmaal aangerekend zoals aangegeven bij de bestelling).

Betaling

Artikel 7

Betaling gebeurt in euro, per overschrijving of via beveiligde online betaling. Facturen dienen vooraf betaald te worden.

ECOSHOP EDENRED hecht het grootste belang aan de veiligheid van betalingen. Dankzij SSL-encryptie worden alle betaalgegevens veilig en versleuteld verzonden.

De onderneming behoudt zich het recht voor om haar prijzen op elk moment te wijzigen. Alleen de prijzen op de factuur zijn bindend.

Artikel 8

De verzendkosten worden vermeld in de orderbevestiging en worden toegevoegd aan het totaalbedrag van de aangekochte goederen, tenzij de verzendkosten door het bedrijf worden gedragen.

Artikel 9

Klachten over facturen moeten binnen acht (8) kalenderdagen na ontvangst van de factuur schriftelijk worden ingediend bij het bedrijf.

Levering

Artikel 10

Levering gebeurt door externe vervoerders aangesteld door ECOSHOP EDENRED (de "Leverancier"). De producten worden geleverd op het leveringsadres dat door de Klant bij de bestelling werd opgegeven. De Klant verbindt zich ertoe om de producten op dat adres in ontvangst te nemen. Levering betekent het moment waarop de Klant het fysieke bezit of de controle over het goed verkrijgt.

De Klant dient voor bevestiging van de bestelling te controleren of zijn adresgegevens correct zijn. Bij foutieve gegevens kan de verkoper niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet kunnen leveren van de bestelling. Verzendkosten worden in dat geval niet terugbetaald.

Artikel 11

Levertijden zijn indicatief en niet bindend, gezien mogelijke voorraadproblemen, vertragingen bij leveranciers of andere omstandigheden (zoals feestdagen, overmacht, stakingen). Alleen in geval van ernstige en opzettelijke fout van ECOSHOP EDENRED kan zij aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen.

ECOSHOP EDENRED is niet verantwoordelijk voor vertragingen door postdiensten of transport, noch voor verlies, schade of diefstal van goederen tijdens transport.

In geval van een door de Klant ingegeven fout in zijn gegevens (adres, e-mail), kan ECOSHOP EDENRED niet aansprakelijk worden gesteld voor leveringsproblemen.

De Klant heeft geen recht op schadevergoeding of annulering van de bestelling wegens vertraging, behalve met uitdrukkelijke toestemming van ECOSHOP EDENRED. In dat geval wordt eventueel een waardebon toegekend.

Artikel 12

Indien de Klant afwezig is bij levering en het pakket niet ophaalt binnen de voorziene termijn, wordt een waardebon uitgegeven ter waarde van de bestelling, verminderd met de verzendkosten.

Artikel 13

Elke wijziging die nadien wordt aangevraagd en afwijkt van de oorspronkelijke overeenkomst kan aanleiding geven tot prijsverhoging of verlenging van de leveringstermijn.

Artikel 14

Vanaf het moment dat de goederen ter beschikking worden gesteld, moet de klant deze binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen testen of controleren en alle zichtbare gebreken en non-conformiteiten schriftelijk, nauwkeurig en gedetailleerd melden. Dit betreft gebreken die de klant op dat moment opmerkt of redelijkerwijs had kunnen opmerken bij een zorgvuldig en grondig nazicht.

Na afloop van deze termijn van veertien dagen worden zichtbare gebreken of non-conformiteiten als aanvaard beschouwd door de klant. De klant kan de goederen niet weigeren op basis van kleine of subjectieve onvolkomenheden.

Artikel 15

In geval van een klacht moet de klant het probleem nauwkeurig beschrijven. Tenzij anders overeengekomen, dient hij de niet-conforme of defecte goederen op eigen kosten op gepaste wijze terug te sturen naar ECOSHOP EDENRED. Een retour, omruiling, terugbetaling of het toekennen van een waardebon is enkel mogelijk voor goederen die compleet, in originele staat (verpakking, accessoires, handleidingen), en vergezeld van een kopie van de originele aankoopfactuur worden teruggestuurd, tenzij anders overeengekomen tussen de partijen.

Artikel 16 – Herroepingsrecht

Bij uitoefening van het herroepingsrecht is de Verkoper verplicht om alle door de Klant betaalde bedragen terug te betalen uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen, of na ontvangst van het bewijs dat de goederen effectief werden verzonden, afhankelijk van welk feit zich het eerst voordoet.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat de Klant heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij de Klant uitdrukkelijk instemt met een ander voorstel van de Verkoper.

Aankopen betaald met ecocheques kunnen niet in geld worden terugbetaald. In dat geval ontvangt de Klant een waardebon geldig op het Ecomarket-platform.

Producten die deel uitmaakten van een promotie worden terugbetaald aan de werkelijk betaalde prijs.

De Klant draagt alle kosten voor het terugzenden van de goederen bij herroeping, behalve in geval van een defect product of een foutieve levering door ECOSHOP EDENRED. In dat geval worden de retourkosten gedragen door IMPACTEDD, en ontvangt de Klant een waardebon geldig gedurende één jaar.

Na kennisgeving van de herroeping beschikt de Klant over een nieuwe termijn van veertien (14) dagen om de producten terug te sturen, goed beschermd, in hun originele verpakking of recipiënten, in perfecte verkoopstaat (inclusief gebruiksaanwijzingen, accessoires, onbeschadigde en niet bevuilde verpakking, enz.) naar het volgende adres:

ECOMARKET SRL
Place du Peuple 3
1435 MONT-SAINT-GUIBERT
België

Geen enkele terugbetaling zal worden uitgevoerd als de geretourneerde producten onvolledig zijn of niet in perfecte staat verkeren.

Artikel 17 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

In overeenstemming met artikel L.221-28 van de Franse Consumentenwet is het herroepingsrecht uitgesloten voor:

• Producten die snel kunnen bederven of vervallen;
• Hygiëneproducten die door de Klant zijn geopend en die om gezondheidsredenen niet opnieuw kunnen worden verkocht.

De Klant beschikt over een herroepingstermijn van 14 dagen na ontvangst van de producten. De teruggestuurde producten moeten zich in nieuwe staat bevinden, met intacte originele verpakking. Niet-retourneerbare producten zijn onder meer:

• Oortjes en hoofdtelefoons
• Cosmetische producten
• Badkleding
• Menstruatieslips en ondergoed
• Bederfbare voedingswaren

De retourkosten zijn ten laste van de Klant, behalve in geval van defect product of verkeerde levering door ECOSHOP EDENRED. In dat geval neemt ECOSHOP EDENRED de kosten ten laste en wordt een waardebon van een jaar uitgereikt. De retourprocedure is beschikbaar op de website of via het klantenaccount.

Artikel 18 – Garantie

Elke aanvraag tot garantie dient, indien van toepassing, rechtstreeks te worden ingediend bij de fabrikant of uitgever, overeenkomstig de bepalingen van de bij het product gevoegde garantie.

Beperking van aansprakelijkheid

Artikel 19

De foto’s en teksten op de website die de producten illustreren en beschrijven zijn louter informatief en niet bindend. ECOSHOP EDENRED kan niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten of weglatingen in deze foto’s of teksten. Evenmin kan ECOSHOP EDENRED verantwoordelijk worden gesteld voor de inhoud van technische fiches of productbeschrijvingen afkomstig van haar leveranciers of partners.

Artikel 20

Ongeacht de inhoud van deze algemene voorwaarden kan geen enkele schadevergoeding worden geëist die hoger is dan de aankoopprijs van het betrokken product. ECOSHOP EDENRED is in geen geval aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade (zelfs indien dit voorzienbaar was) die voortvloeit uit het gebruik, de verkoop of de levering van de producten of het gebruik van de website.

Intellectuele eigendomsrechten

Artikel 21

De website en zijn inhoud worden beschermd door intellectuele eigendomsrechten die toebehoren aan ons of aan bevoegde derden. “Inhoud” verwijst naar een ruime categorie van elementen zoals foto's, video’s, audio, teksten, ideeën, tekeningen, artikels, enz. Deze inhoud is beschermd door auteursrechten, software- en databankrechten, modellenrechten en andere toepasselijke eigendomsrechten. De technische structuur van de website is eveneens beschermd.

Artikel 22

De Gebruiker verbindt zich ertoe geen inbreuk te maken op onze intellectuele eigendomsrechten of die van derden. ECOSHOP EDENRED kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor inbreuken door de Gebruiker op de rechten van derden. Alle daaruit voortvloeiende gevolgen (zowel feitelijk als juridisch) vallen volledig onder de verantwoordelijkheid van de Gebruiker.

Bescherming van persoonsgegevens

Artikel 23

Wij hechten veel belang aan de bescherming van uw privacy. Daarom informeren wij onze gebruikers zo transparant mogelijk over ons beleid inzake persoonsgegevens. Wij zorgen ervoor dat alle persoonsgegevens met de grootst mogelijke zorg worden verwerkt. De verwerking van gegevens gebeurt steeds in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, met inbegrip van de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG – EU 2016/679).

Artikel 24

Door het plaatsen van een bestelling geeft de Klant toestemming aan ECOSHOP EDENRED om de gegevens die voortvloeien uit zijn bestelling te bewaren, te verwerken en te gebruiken. Sommige van deze gegevens kunnen worden overgedragen aan derde partijen voor de levering van producten of het beheer van direct marketing.

Deze partners handelen in opdracht van ons en mogen uw gegevens niet delen met andere externe partijen:

• DigitalOcean (Servers en databanken, gevestigd in Nederland)

Deze lijst is niet exhaustief, maar beperkt zich tot verwerkingen die kaderen binnen het gerechtvaardigd belang van ECOSHOP EDENRED en haar klanten. Meer info is beschikbaar in ons privacybeleid.

Wij delen uw gegevens nooit met derden die geen verband houden met onze activiteiten.

Door het plaatsen van een bestelling en het aanvaarden van deze voorwaarden, geeft u automatisch toestemming om marketinge-mails van ons te ontvangen. U kunt zich op elk moment uitschrijven via de link onderaan elke mail of door contact op te nemen met onze klantendienst.

Overmacht

Artikel 25

ECOSHOP EDENRED zal zich inspannen om haar verplichtingen na te komen, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-uitvoering die het gevolg is van overmacht. Overmacht wordt gedefinieerd als een onvoorzienbare, onweerstaanbare en oncontroleerbare gebeurtenis die de uitvoering van de overeenkomst onmogelijk maakt.

Klachten en geschillen

Onze klantendienst staat tot uw beschikking voor vragen, suggesties of klachten, en zal haar uiterste best doen om u zo goed mogelijk te helpen. U kunt ons contacteren:

• via het contactformulier op onze website
• per post: ECOMARKET – Klantendienst, Place du Peuple 3, 1435 Mont-Saint-Guibert, België

Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

ECOSHOP EDENRED zal zich inspannen om geschillen in der minne te regelen. Indien dit niet mogelijk blijkt en de klant zich tot de rechtbank wil wenden, gelden de volgende regels:

De overeenkomst wordt beheerst door het Belgische recht. Elk geschil valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel (België).